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对Review内容存疑,如何进行申诉?

adminadmin 2019-11-04 1736 0

对Review内容存疑,如何进行申诉?


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相信每个卖家都非常不希望自己的listing出现差评,尤其是review基数还不是很大的情况下。比如一个listing只有五六个甚至更少review/rating的时候,出现一个差评的杀伤力就会让卖家肉疼。

 

所以当看到一个差评出现,我们会第一时间想办法怎么把它去掉。比如通过显示的名字去找对应的订单,甚至花钱通过第三方去找买家的联系邮箱,然后跟买家沟通、求情,退款或者补货。

 

但有时候我们发现有些差评内容和自己的产品无关,可能是因为FBA物流发错货,或者FBA发货延误,甚至还有一些色情或者侮辱的语言。如果不是卖家的产品或服务导致的差评,我们是有权利申请移除这类差评内容的。


那么我们该如何操作呢?

 

由于review管理团队不是中国客服,所以我们在开case的时候需要将后台语言切换成英语。下面就大致介绍一下具体的操作流程,供参考。

 

第一步,点击后台右上角的【Help】;


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第二步,点击【Need more help?】下方的【Get Support】;


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第三步,点击【Selling on Amazon】;


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第四步,点击【Products, Listings, or Inventory】下面的【Product Reviews】;


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第五步,填写申诉的具体内容,然后点击【Submit】提交。

 

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ASIN or ISBN of the product: (填写产品的ASIN或ISBN码)

Title of the review: (Review的标题)

The name of the reviewer: (评论者的姓名)

The date of the review as it appears on ourwebsite: (Review显示的时间)

The direct link to the review /post (clickthe 'Comments' link after the review, and copy/paste the URL that displays inyour web browser: (review对应的链接)

Required action: (卖家的要求,一般就是申请删除了)

 

提交之后,亚马逊review团队一般会在12个小时以内给予答复。如果卖家陈述的内容确实符合亚马逊删除review的政策,那么要求就会得到满足。但如果不符合,亚马逊团队也会告诉你不能执行的具体原因。由于此项工作是人工审核,所以会带有一定的主观性。如果卖家确定不是自己的责任,那么在第一次申诉失败之后还可以选择再尝试一次,说不定就成功了了。

 

备注:


即使差评review被删除了,卖家自己也要认真总结看问题出在哪里,最好能够整理一份专门的excel表格来记录这些差评内容。不管是以后的选品,还是改进产品,很多以前整理的信息都会帮助到自己。细节决定成败!

 





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